Aide et contact
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous, en bas de la page.
Je laisse un message
Le micro ne marche pas
Autorisez le micro quand le navigateur le demande. Si vous avez refusé par erreur : sur iPhone, Réglages > Safari > Micro ; sur Android, touchez le cadenas à gauche de l’adresse puis Autorisations. Si le lien s’ouvre dans WhatsApp, Instagram ou Messenger, ouvrez-le plutôt dans Safari ou Chrome (menu ⋯ puis « Ouvrir dans le navigateur »).
Mon message ne s’envoie pas
Vérifiez votre connexion et restez sur la page jusqu’au message de remerciement. Si la collecte est fermée, c’est que la date de l’événement est passée : prévenez l’organisateur.
Je veux refaire ou supprimer mon message
Avant l’envoi, vous pouvez réécouter et recommencer autant de fois que vous voulez. Après l’envoi, demandez à l’organisateur de le supprimer, ou écrivez-nous avec le lien de la collecte et votre prénom.
Qui va écouter mon message ?
La personne fêtée. L’organisateur l’écoute aussi, sauf si vous l’avez marqué confidentiel.
J’organise une collecte
Je ne reçois pas l’e-mail de confirmation
Regardez dans les courriers indésirables et l’onglet Promotions. L’e-mail vient de Vocalizz. Depuis la page de connexion, vous pouvez demander un nouveau lien. Toujours rien au bout de dix minutes ? Écrivez-nous avec l’adresse utilisée.
Jusqu’à quand peut-on enregistrer ?
Jusqu’au jour de l’événement. La collecte se ferme à cette date, et le cadeau est assemblé avec les messages reçus.
Supprimer un message reçu
Depuis votre collecte, onglet Messages : chaque message a un bouton pour le supprimer.
Un message est déplacé ou insultant
Supprimez-le depuis votre collecte. Si vous pensez qu’il faut aller plus loin, écrivez-nous.
Paiement et baladeur MP3
Quelle différence entre la version web et le baladeur ?
La version web est une page à écouter en ligne, disponible dès que la piste est prête. Le baladeur MP3 est un vrai lecteur chargé avec tous les messages, livré chez vous, qui s’écoute sans téléphone ni réseau.
Où est mon baladeur ?
Un e-mail part avec le numéro de suivi dès que le colis est expédié. Vous retrouvez aussi le suivi depuis votre collecte, lien « Suivre la commande ». Le délai affiché avant le paiement court à partir de la commande.
Mon baladeur est arrivé abîmé ou ne marche pas
Chargez-le une heure et réessayez. S’il ne s’allume toujours pas, ou si le colis est arrivé abîmé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous vous proposons un échange, avec les mêmes messages.
Le paiement est refusé
Vérifiez les chiffres de la carte et la validation demandée par votre banque. Si le problème continue, essayez une autre carte ou écrivez-nous : aucun montant n’est prélevé tant que le paiement n’est pas confirmé.
J’ai reçu un cadeau
La page demande un mot de passe
L’organisateur l’a choisi pour protéger la surprise. Demandez-le lui.
Un message ne se lance pas
Essayez « Tout écouter », ou ouvrez la page dans Safari ou Chrome plutôt que dans une application de messagerie. Pensez aussi à relever le volume et à désactiver le mode silencieux de l’iPhone.
Signaler un message
En bas de la page cadeau, le lien « Signaler un message » nous prévient directement. Nous retirons le message s’il le faut.
Mes données
Combien de temps gardez-vous les messages ?
Deux ans après la date de l’événement, puis la collecte, ses messages et ses fichiers sont supprimés automatiquement. L’organisateur peut tout supprimer avant, depuis sa collecte.
Supprimer mon compte
Depuis la page Confidentialité, une fois connecté : vos collectes, leurs messages et votre compte sont supprimés.
Un problème, une remarque ?
Laissez-nous un message : un bug, une idée, quelque chose qui vous a gêné. Nous lisons tout.
Nous écrire
Choisissez le sujet : l’e-mail s’ouvre avec les informations utiles à compléter. Vous pouvez aussi écrire directement à hello@vocalizz.com.
Pour vos données personnelles, voir aussi la page Confidentialité.